中经报智库：2021最受欢迎的数字银行应用体验指数白皮书

目前，中国经济进入新的发展阶段，银行业内竞争激烈，各大银行都在寻求新发展路径，以期待用更好的产品和服务满足用户需求，寻求更好的生存发展之道，培养能够把握新机遇、应对新挑战的竞争优势。银行数字化转型趋势已愈发明朗，存传统业务模式突破、运营模式转变、科技创新应用方面均有不同突破。 在金融主体不断多元化，以及互联网技术迅猛发展的大背景下，更多银行展现出"以客户为中心"的经营理念，发力经营用户的全生命周期，实现客户价值。在此之下，银行APP在移动互联网时代成为与用户产生最多触点的渠道，亦成为强者的发力点与突破口。 本次调研，中国经营报社中经报智库联合德勤管理咨询中国（以下称为德勤管理咨询）、《商学院》杂志聚焦包括国有大型银行、全国股份制银行、城商行、农商行、民营银行及独立法人直销银行在内的银行移动应用 APP、独立数字信用卡应用APP，通过获得数百份相关反馈样本，广泛收集用户意见，聆听用户心声，汇集银行手机银行APP用户体验现状及未来趋势，旨在尽可能发现最真实的用户金融服务需求，并揭示引导金融服务效率提升的关键因素。 我们真挚地希望此次白皮书调研结果，及针对结果进行用户金融服务需求的深层次探讨