电子商务研究中心：2021年中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告

2021 年生鲜电商赛道喜忧并肩，既有赛道选手“每日优鲜”、“叮咚买菜” 上市的喜讯，又有“呆萝卜”宣布停业、“美菜网”被曝裁员和业务收缩等噩耗， 各企业攻占市场发展战略的同时，后方也逐渐暴露出前后端协同的不足，出现订 单暴涨、配送不及时、缺货以及商品质量等问题。 在此背景下， 2022 年 1 月 17 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电 诉宝”（315.100EC.CN）2021 年全年受理的全国 413 家互联网消费平台纠纷案 例大数据，我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发 布了《2021 年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》，社区团购平台 提供商品品类以生鲜类为主，故本报告所指生鲜电商包括社区团购。