InMoment：奢侈品零售的新纪元（英文版）

提升奢侈品零售体验包括三个关键领： 关键一：弥合物理和数字鸿沟 拥有真正的奢华体验就是让消费者感觉与众不同，并与品牌建立联系。在实体店环境中，品牌可以轻松创造优质环境。但如何以数字方式复制？ 在一个在线的世界里，奢侈品零售业可能会被视为一种“老派”心态，主要关注个人体验，很少在数字环境中与客户接触。 但是，数字触点永远在增加。过去几年，人们与品牌的互动方式发生了巨大变化。今天的消费者想要的在线体验和在商店里一样好。因此，品牌必须利用客户情绪通过间接渠道建立联系。无论是通过社交媒体、网站、应用程序、在线客户服务还是数字活动，全渠道体验奢侈品品牌与目标人群建立联系的新方式。 关键二：个性化选择 客户渴望与奢侈品牌建立联系，因为它们提供定制且有意义的体验。承认客户对适合他们的选择的渴望可以增强体验，让人们感觉自己很特别，反过来也会让他们获得难忘的体验，并与朋友和家人分享。 奢侈品牌以让顾客感觉自己是VIP而闻名，但一旦顾客购买并离开商店，他们如何保持个性化沟通？ 为了跟上消费者的步伐，品牌需要将重点转移到客户身上，并以最佳方式吸引他们。通过真正了解客户，品牌可以创建个性化的方法，并保持沟通渠