中商联洗染委&美团：2024年生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告

2024 年，国内外经济形势呈现出复杂多变的局 面，消费市场在复苏中面临着结构升级的挑战。应对 激烈的市场竞争，洗染行业从业者要“不畏浮云遮望眼”，更 需踏踏实实蹲下来解决脚下的难题——如何获取增量用户？如何 解决客诉难题？如何处理好淡旺季需求波动？如何做好门店端与工厂 端的经营与管理？ 为回答这些问题，更为了展示生活衣物洗染行业近年来的发展脉络，中 国商业联合会洗染专业委员会联合美团共同发布了《生活衣物洗染（线上）消费趋势 洞察报告》。双方的这次合作，也是基于行业当前的发展特征：生活衣物洗染服务规模未来 几年会保持 10% 左右的增长率，有望突破 800 亿规模；而目前线上用户占比不到百分之十， 意味着还有巨大的可突破空间。一城一店的上门模式因其易于复制扩张的特性展现出良好 的发展前景，衣鞋任洗产品也在显著降低消费者的决策成本，推动线上化率持续提升。报告显示 越来越多的消费者不再仅仅满足于在线上找到洗衣店，而是更倾向于直接获取满足自身需求的完 整解决方案。 如今，洗衣行业已经进入新质生产力发展的时代，新技术、新模式、新需求正在重塑 行业格局。在报告编撰过程中，我们得到了多家中国