腾银财智&BCG波士顿咨询：中国银行业私域客户经营白皮书2023

首先，伴随用户隐私保护等相关法律体系不断完善，原有粗暴“广撒网”式的营销获 客方式难以为继。一方面，商业银行向非会员用户发送营销短信、拨打营销电话等骚扰现 象被严格限制。2021年11月《个人信息保护法》正式施行，明确规定“任何组织、个人不 得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信 息”。《消费者权益保护法》也明确规定，“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者 明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”。另一方面，伴随《网络小额贷款业务管理暂 行办法》、《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》等规范性监 管条例、通知的颁布，商业银行通过借助互联网平台开展助贷类、助存类业务获取新客的 模式也面临更大的监管合规性挑战。