帮我吧：软件行业客户服务白皮书（2024）

软件企业客户服务最新聚焦及趋势：软件企业的客户服务已经迈入服务驱动增长时代，其客户服务需要通过一系列 的正确的战略举措跨越服务质量与服务成本的鸿沟。 软件企业客户服务管理体系： 一套行之有效的服务管理体系势在必行，我们谓之曰：从组织、流程、指标三 个核心维度打造的营销服一体化的ISV客户服务平台。 一些关键问题的主流建议： 客户服务过程中有一些关键焦点值得专项讨论，如对投诉的定位与处理，SLA 制度的落地实施，集团公司的客户服务模式等等。 实证派的最佳系统构建经验： 一些著名的头部软件公司的客户服务系统的构建和运营，代表了软件公司客户 服务体系的最佳实践，对行业内客户服务具有显著的指导意义。