慧科讯业：2024年网易云音乐、Steam崩溃负面公关分析报告

在即将结束的第三季度，多家网络服务商的公关部门经历了一场实战演练，期间接连发生了系统崩溃等技术故障的黑天鹅事件。涉及的企业包括微软、网易云音乐、Steam、晋江文学城、美的美居、上海电信等全球知名公司。这些事件不仅给用户带来了困扰，而且对企业的品牌形象和声誉也产生了影响。

本研究报告通过慧科讯业旗下的全球全媒体、全区域覆盖的舆情智能监测、管理和分析平台WisersOne深度分析了网易云音乐和 Steam两个案例，二者用户群体广泛且具有代表性，涵盖不同年龄段和兴趣爱好人群以及游戏爱好者、开发者等；业务特点突出，网易云音乐以音乐播放和社交互动为核心，对体验要求高，Steam作为游戏平台实时性和互动性强；同时它们影响力较大，品牌形象和口碑至关重要，平台稳定性和服务质量直接关系到用户信任和忠诚度，希望为其他公司处理网络异常问题的危机公关提供有价值参考。