Meltwater融文：2025年危机沟通中的媒体关系管理报告

很少有品牌会早早预料到自己将遭遇公关危机。2018年4月12日，星巴克的CEO那天早上上班时，绝不会预想到自己会成为一场种族歧视风暴的中心,甚至被全球媒体广泛报道。当天,两名非裔美国男子被诬指擅闯星巴克的一家咖啡店并被逮捕,引发了严重的公关危机。

即使是通常不受媒体密切关注的B2B品牌也难以幸免。2024年7月19日，一家大多数消费者从未听说过的软件公司推送了的网络安全产品更新有严重缺陷。到中午时这起导致全球IT系统大规模瘫痪的事件就已经被全世界知晓。类似的危机案例数不胜数,且往往猝不及防。关团队的职责是最大限度地减少危机对品牌声誉的伤害。而能否获得公平中立甚至同情的媒体报道,将极大地影响企业应对危机的效果。