网经社：2024年度中国进口跨境电商消费投诉数据与典型案例报告

据悉，跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务商。（本报告中的跨境电商主要指进口跨境电商）

报告公布了2024年进口跨境电商投诉榜，中免日上、识季、洋码头位列前三。此外，还收到了天猫国际、别样、寺库、考拉海购、海淘免税店、海带官网、德国BA保镖商城、熊猫生活、海淘网等进口跨境电商平台的投诉，主要涉及退款问题、发货问题、退店保证金不退还、冻结商家资金、物流问题、商品质量、网络欺诈等问题。