石基信息：2024行业指南报告：为什么员工参与对于酒店技术成功落地如此重要

当酒店决定采用新技术或更换现有系统时，往 往存在很高的风险。这是因为无论项目是否涉 及在即将开业的酒店内安装POS，在整个技术 投资组合中切换PMS平台，还是将系统迁移到 云端，所付出的成本和时间都是相当可观的。 更不用说，在此过程中还存在与集成、数据安 全和操作中断相关的挑战。 因此，毫不奇怪，企业在进行技术规划时一般 都会涉及到最高层，包括从企业管理人员到部 门主管、IT人员和外部顾问等。然而，终端用 户，包括一线员工、主管和经理，有时还包括 整个部门和酒店，在这个过程中经常是无法参 与其中，这可能对技术的成功部署产生不利影 响。 这种疏忽对领导层来说并不总是显而易见的。 普华永道的一项全球调查发现，尽管90%的高 管认为他们的公司在引进新技术时关注了员工 的需求，但只有53%的员工同意这一观点。然 而，当技术无法正常运行时，付出代价的往往 是终端用户。