IBM 商业价值研究院：营造消费品品牌体验的新经验

消费品企业正在经历多种因素促成的变革时代，包括全新的消费者需求、快速的技术革新、提升价值的经济生态系统的到来。过去十年见证了典型消费者在行为、态度和观念方面前所未有的变化。在简单易用的数字技术的推动下，当今的消费者能够访问比以往任何时候都多的信息，从根本上改变了与品牌企业的互动方式。消费者不再被动地等待企业提供的任意商品，而是主动地要求根据个人需求、价值观和偏好而量身定制产品、服务和沟通方式。幸运的是，利用高级分析和消费者的反馈，消费品企业可以了解到大部分所需内容。而且许多行业已经采用了相关流程和技术，用于捕获、了解和响应不同的消费者需求。比如，八达通卡是一种非接触式智能卡，旨在为香港居民提供一种自动缴付公交费的方法。它的功能已经扩展到零售商品的支付、与自主服务机的交互，甚至可以在校园中使用。并且，它可用来访问越来越多的商业区和居民区。IBM 商业价值研究院《准备迎接黄金时代-营造消费品品牌体验的新经验》报告摘要：如今，消费者忠诚度的构建依赖于品牌体验。在 2015 年 IBM 商业价值研究院消费品行业调查中，74% 的受访高管表示，为提供卓越的消费者体验，企业需要与消费者进行互动，提