明思力：微时代，危公关——社会化媒体环境下的危机处理

我们都亲历了从BBS到博客，再从SNS到微博的发展。十年间，社会化媒体打破了精英掌控舆论的格局，为草根们提供了表达自我、展现自我的舞台。在使用社会化媒体的过程中, 很多草根惊喜地发现：每个个体都有可能产生很大的舆论影响力！当一条微博被高频率转载、评论、或者被粉丝量过百万的名人账号@后，这条信息就会成为热门话题而受到更广泛的网友关注，甚至成为传统媒体跟踪报道的专题。同时，社会化媒体让企业或品牌可以与消费者、公众进行直接、即时、双向、不间断的沟通。公关经理、市场经理们欣喜地找到了一片可以大显身手的新天地。到2012年2月底，有超过13万的企业在新浪注册了官方微博。除了通过每日的内容帖、照片、视频向消费者传播产品信息、企业信息外，各种互动活动也如火如荼地举办：抽奖、投票、试用、召集线下活动、甚至进行产品销售和售后服务。粉丝数量、粉丝活跃度、有效转化率等指标鞭策着公关经理和负责社会化媒体运营的代理公司使出浑身解数来吸引更多的网友关注。但通过社会化媒体不断爆出的负面新闻也让公关人们头疼不已。正是由于这个原因，让很多企业在面对微博或其他社会化媒体的时候“望而却步”。企业如何舞好社会化媒体这把双刃剑