凯度TNS：为什么最好的不一定总是对的（英文版）

Finding Faster Growth - Why simply the best isn't always right - Kantar 仅凭好的表现不能破解支配着您的顾客关系的强弱和您业务的可持续性的复杂的密码。随着竞争日益加剧，非常重要的一点是要学聪明一点、了解哪些体验是重要的、并增加营收和利润。注意那个差距！作为一个企业，如果你想成功，你必须识别出对顾客真正重要的东西。如果你在这些方面表现不好，人们就会停止选择你。但良好的表现，只不过是为你赢得建立强大和有价值的顾客关系的权利所必须付出的“入市价”；它本身是远远不够的。最成功的企业能够把他们表现最好的方面转化成他们顾客的积极偏好。这就确保他们能够定期地、反复地因他们的表现而获得回报。TNS的TRI* M指数提供对顾客关系强弱的强大的测量标准，它显示了能够和不能够实现上述转化的企业的命运有着一个显著的差异。让我们来看在移动运营商市场的一个挑战品牌的真实案例。该挑战品牌有一个已经被证明很受其规模小但不断增长的客户群欢迎的品牌主张。其顾客对该品牌为他们所做的一切都很满意，而这也为该品牌带来了很高的品牌表现分值。该移动运营商的顾客偏