普华永道：以客户为中心，金融科技重塑银行业新格局

全球范围内金融科技（FinTech）的飞速发展已经为金融服务业带来了前所未有的冲击。继全面分析金融科技对支付业、资产及财富管理业的影响之后，做为普华永道2016年全球金融科技调查的一部分，本报告聚焦金融科技如何重塑银行业新格局，调查结果基于来自全球范围内银行业的163名受访者的反馈。调查显示，个人银行业务是金融业态中最可能被金融科技所颠覆的领域，而银行从业者已经意识到金融科技对其业务的最大影响在于改变客户需求。市场份额的缩减和利润压力成为银行业面临的主要威胁。逾四分之三（76%）的银行业受访者担忧其部分业务会被金融科技企业取代。同时，近42%的银行已经与金融科技企业建立了合作伙伴关系并设立相关风险投资基金，就这一点而言，银行业在所有金融业态中表现最为积极。报告认为，银行应注重重新打造和提升客户体验，包括简化产品和服务。银行在设计产品时应考虑用户体验，并听取客户反馈，及时开发出适合的新产品。此外，银行应充分利用现有的客户关系和规模需，将各类数字化渠道整合成全方位客户体验，通过新开发的数字化渠道收集客户信息有助于银行更好地预测客户需求，提供具有吸引力的价值定位，并创造新的收入来源。与金融科