逸创云客：2016年企业云客服行业分析白皮书

逸创云客服近期对自有平台截止到 2016 年以来产生的客服行业数据，进行了详尽的分析整理，针对平台企业用户深入调研，综合体 系内多种工具，并对结果进行汇总，特推出《2016 年企业云客服行业分析白皮书》。此报告呈现了客服行业的现状、近年来的变化以 及可预测的未来情况。报告将从客服与企业、客服渠道、行业分析以及服务基准四个方面进行分析，希望对企业有所帮助。通过上图数据可以看出，越是经济发达的区域，对客服的需求越强烈。越是经济发达区域，消费者对客户服务的要求和意识越强烈。所以在消费升级的过程中，企业主也明白企业的竞争优势不仅是产品本身的质量和价格，更重要的是用户体验和服务质量。越重视服务的企业，越能在消费升级中获得更多的竞争优势。北京作为全国的政治经济文化中心，发展于此的企业对服务的需求自然是需求最多；浙江因电商企业云集，对服务的需求与日俱增；广东的企业对服务的需求则主要集中在广州和深圳两座发展迅速的城市；而对于四川来说，近年来国家政策的大力支持，众多企业如雨后春笋般迅速发展起来，相对于其他一线城市，成都的生活和人工成本相对较低，且互联网科技进程飞速发展，也促使众多公司将服务中心和运营中心