Zendesk：2024客户体验趋势报告

2023年是生成式人工智能吸引全世界注意的一年，数百万人和企业竞相探索这项技术的潜力。从软件编码到音频转录，再到改进聊天机器人的性能，生成式人工智能被证明是一种惊人的强大技术，尽管它仍处于初级阶段。客户体验领导者明白，生成式人工智能将变得日益有效，很快它将完全融入客户体验中，以至于支持团队的工作方式只能是十年前才能想象到的。

尽管生成式人工智能在各个行业和应用中拥有巨大的潜力，但在客户体验(CX)中，它将推动超个性化，并帮助企业提供更加人性化和个性化的互动。这正是客户所期望和欢迎的--他们已经越来越明确地表示，他们希望企业利用他们所拥有的海量个人数据来提供温暖、个性化的体验。