Zendesk：2024年客户体验趋势报告（英文版）

Zendesk发布了“2024年客户体验趋势报告”。随着人工智能、数据分析和其他新兴技术的快速发展，我们正面临着客户体验领域的巨大变化，这些技术正在撼动行业的基础。

人工智能与智能体验

最好的客户体验是个性化的接触。4500名全球客户体验领导者都希望生成式人工智能能够加速更人性化的旅程的交付，这些旅程利用数据让人感觉风度和互动。

70%的客户体验领导者计划在未来两年内将生成式人工智能集成到他们的许多接触点中。

与此同时，客户已经为这一巨大变化做好了准备：在2500名全球消费者中有59%预计人工智能将彻底改变他们与企业的互动方式。