中国饭店协会：2017中国饭店市场网络口碑报告

2017年5月5日，第六届中国饭店文化节在重庆隆重召开，会上中国饭店协会联合众荟信息发布了《2017年中国饭店市场网络口碑报告》。该报告涵盖了2010年-2016年国内外18大主流点评网站，包含线上425,958家酒店，超过1.2亿条点评，主要分析2015年至2016年网络口碑的变化，其中2016年共产生点评3200多万，分析观点1亿多个。总体来看，随着互联网人口红利的消退，点评数量下滑，市场进入稳定期。但是住宿点评已深入人心，成为酒店消费者决策的一部分，这一点在中高档酒店消费者身上尤为明显。家庭亲子点评数获得了最大幅度的增长，大多数消费者的关注点仍为酒店硬件设施。2016年的贵族们好像越来越低调了，豪华型酒店点评下滑速度高于整体酒店两个点。家庭亲子点评观点增长幅度最大，更多豪华型消费者们开始回归家庭。豪华型消费者对服务重视以及对服务水平要求非常高，这一点在总体观点都呈现下降时服务的观点数却基本上维持不变上可以体现出来，由此，豪华型酒店管理者们在高标准服务中找出个性化的服务从而赢得消费者的青睐是一门重要课题。在今年的豪华型酒店重点维度分析中可以看到，消费者对于酒店前台服务、客房服务、以