网易七鱼：90后新生代员工涌入客服圈管理怎么做？

大家都知道，90后的新生代员工已经成为职场上的中流砥柱，对于客服部门，90后的员工比例更加突出。90后是一群有激情，追求快乐，需要认同感的一批人，可是现在，企业的中层管理者以80后为主，这种代沟可是够管理者们折腾了。怎么办？怎么办？你们知道吗？在网易一直流传着几个客服的故事，闻者羡慕，听者嫉妒，他们是这样的：A：家财万贯，靠着家中的房产收租，就能把日子过的很滋润，可是人家为了自己的游戏梦想，毅然决然选择去网易游戏做一名客服；B：杭州土著，每天开着玛莎拉蒂上班，为什么要来做客服？因为不想在家呆着！对工作的唯一要求就是开心；C：曾经有待遇不错的工作，在杭州也比较稳定，但是为了追求网易的大平台，于是来网易做客服。90后的需求发生了变化，对于管理者的角色也提问了新的要求。管理者不应该是一个领导，而需要成为一个好教练。在团队中，只有成为有效的“带兵”的人，才能成为有效的“领导人”。而所谓的：“带兵”就是训练，因此，只有掌握好如何训练，以致形成规范，才能更好地管理。从管理方式来看，管理者通常采用的是传统的指挥、命令或控制式的管理方式，而教练都是采用启发、支持、协助式的管理方式。可是想要做一个员工心