Forrester：2018年度市场趋势预测（英文版）

Forrester发布了《2018年度市场趋势预测》（Predictions 2018 A year of reckoning），为商业领袖提供最重要的市场动态预测与分析。在2018年的主要市场动态的影响下，锐意进取的企业将会迫使因循守旧的公司面临生存危机。不同市场动态的差异对财务业绩的影响与日俱增，企业仍在对此努力适应。客户期望未能得到满足导致客户流失；数字化转型收益欠佳，使得市场份额减少；行业界限不断被冲破，某些企业失去了保护伞；一直以来广泛应用的商业模型也正在逐渐失效。2018年决定性的市场动态： 客户体验的业绩预期 Performance expectations for CX 数字化转型尝试的成功率 Success rate of digital transformation efforts 稀缺人才如何影响市场 How scarce talent affects the market 智能代理对消费者支出的影响 Intelligent agents’ influence on consumer spending 品牌如何理解平台算法的通用语 How brands will