移动信息化研究中心：中国云客服市场研究报告

移动信息化研究中心  2017年中国云客服市场研究报告――潜力之下的“千人面”云客服,厂商将客服系统统一部署在公有云、私有云、混合云上，通过坐席/机器人租用、定制化开发等方式向用户提供客服产品/服务。这种方式由后台云计算作为支持，确保客服系统运行的可靠性、可用性和安全性，并支持多终端访问、多坐席租用、跨地域同步使用等。企业用户可通过多种渠道采购和获取产品/服务，并根据企业自身实际需求，按定购的服务量、服务时间、机器人的回答量或其他方式向厂商支付费用。本报告从云客服的整体市场现状入手，展现当前云客服产业链全景、市场规模、厂商及用户现状；然后对教育培训、文化娱乐、金融等行业的潜力用户特征进行解读；最后就整体产业发展做出趋势性的预测。