IBM 商业价值研究院：意外的搅局者，交通运输业的数字化重塑

数字化已经重新定义了全球各行各业，当然也包括交通运输业。落后的模拟式流程和长期以来的低效运营迫使该行业向数字化看齐，公路、铁路、海上和空中运输企业开始从根本上重新定义和重新塑造所在的行业及企业自身。特别是在个人交通领域，知名的初创企业通过引入新的数字化平台，打破了传统行业价值链和准入壁垒，重新定义了市场运作方式。这些成功正激励着其他方面的创新。在海运、铁路运输和航空运输等不同服务领域，业务领导认识到传统业务模式在外部颠覆面前是多么的脆弱，许多企业选择成为颠覆者。例如，总部位于孟菲斯的全球物流巨头联邦快递 (FedEx) 正在使用智能机器人助手，将其应用在收发部门和维修场所。法国国家铁路公司 SNCF 利用物联网 (IoT) 支持的设备，更准确地预测列车和设备何时需要维修，不仅促进了效率，还提升了系统的可靠性和列车安全性。总部位于亚特兰大的全球快递公司 UPS 推出了一款基于人工智能 (AI) 的聊天机器人，它可以模仿人类的对话，帮助用户更便捷地找到 UPS 门店的位置、了解运费以及跟踪包裹。交通运输行业的大多数领导都认识到，这些力量正在对他们的行业产生越来越大的影响，挑战即将到来。关于