SAS：实时客户互动调查报告（英文版）

近日，SAS发布最新《现在的时代：创建实时客户互动》（The Age of Now Creating real-time customer engagement）。报告显示，零售商需要重新设计他们管理客户关系的方式。每个单一的客户行动都需要被用作提供个性化和互利的营销传播的机会。随着产品和服务的可用性以及消费者作出决定的方式不断变化的步伐在不断加快 - 对客户的学习过程必须尽可能接近实时地进行。 很少零售商（只有18％）可以使用现有数据实时调整营销或沟通活动。零售商的必杀技能够以这种方式瞄准每个客户，直至一个客户群。消费者的决定很少理性。他们情绪化，组织可以利用这种洞察力推动消费者采取行动。零售商需要采取措施，在特定时刻挖掘客户的情绪感受，并利用这种洞察力告知他们如何与他们互动。要了解客户生活中发生的事情的亲密细节 - 就像他们的朋友或家人一样 - 这样他们就能以个性化的报价为目标，或在恰当的时间以正确的方式进行沟通。