MRS：技术对客户信任的影响（英文版）

近日，MRS(The Market Research Society)发布最新报告《技术对客户信任的影响》（Great expectations - how technology impacts trust）。该报告有三个部分。 第一个研究来自新研究的发现。 第二部分研究技术如何驱动或摧毁信任，包括信任特别重要的几个组织的案例研究。 最后，我们为组织提供信任方法。技术还可以激发信任。1.可以提供安全和保护，无论是通过加密，身份管理还是区块链等分布式信任系统。2.可以创建激励机制和流程，无论是在组织内部还是在整个供应链中，这都会加深对人际关系的信任。3.通过自动与客户或其他利益相关者分享更多信息，可以使品牌成为开放和易受攻击的品牌。4.可以创建买卖双方见面，开展业务并互相评分的管理平台。5.最后，它可以使用人工智能来更好地理解我们。对于每一个都有风险和回报。但是，还有一个风险是不参与数字信任的发展潜力，我们已经看到了这一点。技术也是一种透明度的力量，而机构和品牌谁密切关注的机会可能会打开他们发现他们已被破坏。