Vanson Bourne&Sitecore：2018客户体验调查报告（英文版）

Vanson Bourne和Sitecore合作发布《2018客户体验调查报告》（SOLVING FOR CX 2018 CUSTOMER EXPERIENCE SURVEY），调查200位高级决策者，直接参与客户体验，探索CX所有权在其组织中的位置，他们如何规划个性化，以及他们如何连接客户的旅程回到他们的底线。《2018客户体验调查报告》调查结果表明，尽管90％的受访者认为客户体验对他们的业务成功至关重要，但几乎同样认为个性化潜力尚未得到其组织的充分认识，并且超过一半的人承认他们经常失败提供他们客户渴望的个性化程度。解决CX问题概述了企业在尝试解锁客户旅程的投资回报时面临的挑战。这份独立的研究报告还提供了有关组织如何实现枢纽和演变以推动更好结果的见解。报告主要内容： 企业如何实现客户体验 客户体验对组织战略重点的价值 公司如何有效履行个性化承诺 人工智能和机器学习将对优化客户旅程产生什么影响 CX面临的挑战是什么，以及他们正在做什么来改善 公司可以通过更好的客户体验获得什么业务成果 在外部CX合作伙伴需要寻找什么