Conduent：2017年客户体验调查报告（英文版）

近日，Conduent发布三份《2017年客户体验调查报告》（The 2017 State of Customer Experience Survey Report），59％的客户青睐数字渠道，数字化作为与媒体品牌互动的首选渠道，在2015年至2017年期间增长了惊人的135.8％。新兴的社交媒体渠道和设备上的帮助应用程序正在带领这一增长。媒体公司与其媒体之间的互动客户在2015年和2017年之间下降了17％，而传统渠道使用率下降41.8％。报告显示，如果想提高客户满意度，媒体品牌在大多数媒体上的刊登时间不得超过10分钟。网络渠道是消费者和高科技供应商互动的最受欢迎的渠道（51%）。2015-2017年，网络渠道（电子邮件、网站和社交媒体）使用量增加65%。但是，网络也是满意度最低的客户支持渠道，因为高科技品牌没能提供跨渠道一致体验。