CMO council：2018客户体验状态报告（英文版）

近日，CMO council发布最新2018客户体验状态报告(The State of Engagement――Bridging the Customer Journey Across Every Last Mile)。报告显示，只有10％的营销人员能够将客户体验与商业目标联系起来。与此同时，80％的企业无法或只能将业务渠道连接回业务影响。这项研究基于对211位高级营销主管的在线审计，以及通过对可口可乐，阿斯顿马丁，Allrecipes.com等品牌领导人的定性访谈收集到的见解。