埃森哲：银行业新蓝海--活力银行

在万物数字化时代，每一次与客户的互动都为传统银行创造了为客户提供绝佳体验的机会。银行想要成功，需要在行业内外都与客户保持超级相关性，从而提供与科技巨头同样甚至更为出色的服务，在所有触点都牢牢抓住消费者的注意力。“活力企业”这种商业模式可以应对行业的变迁并实现蓬勃发展。活力企业能够快速迭代，从而满足不断变化的客户需求和行为。对银行来说，这既是渐进性的也是颠覆性的改变。选择这一模式的银行（该模式并非适合所有银行）不仅是简单地做“加法”（更多产品、更多渠道、更多应用等），而是逐步建立全新的业务模式。未来银行：超级相关、蓬勃活力，跨越边界目前，越来越多的数字化原生企业进入到银行业中，包括谷歌、苹果、脸书、亚马逊、百度、阿里巴巴、腾讯，以及优步和爱彼迎等大型平台，本报告将这些企业统称为“科技巨头”。超级相关的时代已经来临。79%的银行、保险和金融科技公司CEO认为，客户需求深受他们在其他行业的体验影响。过去五十年间，银行业从产品驱动演化为关注客户体验。如今，银行业正在进入一个新的商业战场（见图一）。那些能够把消费者多变需求与互联智能传感器结合起来的银行，才能为新的竞争优势奠定基础：与客户随时随地