毕马威：2018年零售趋势报告

2018年4月2日，毕马威KPMG 发布一份《2018年零售趋势报告》(Global retail trends 2018)。报告显示，中国已经形成了一个独特的创新生态系统，从而形成了一个大规模革命性的方法。如今，与美国，巴西和印度尼西亚相比，中国消费者使用手机上网的数量已经增加。中国的网上销售约有一半是通过手机进行的，而在美国只有三分之一。报告显示，人工智能将获得更多影响力，一些高管预测到2020年所有交易中有85％将以人工智能为基础。2018年，我们将看到人工智能采用率继续上升，其中chatbots是领先的技术之一。由于部署的便捷性，即时可用性和高质量，聊天机器人将变得越来越常见，以管理客户服务查询并提出智能购买建议。除了拥有可用的技术外，零售商现在还拥有大量的数据来为AI提供动力，并为客户提供个性化的，定制的和本地化的体验。这将能够满足客户对更好，更快和个性化体验的需求。消费者的购买决定基于许多因素，而不仅仅是价格。顾客要求透明度，因为他们对购买品牌的道德操守感兴趣增加。例如，YouGov和全球贫困的研究表明，如果能够保证工人获得公平报酬并在安全条件下工作，许多客户愿意为产品支付