埃森哲：2018中国消费者洞察系列报告--智金融，人为本

2018年7月3日，埃森哲发布一份最新报告《2018埃森哲中国消费者洞察系列报告――智金融，人为本》。报告显示，新一轮科技革命蓬勃发展，不断催生新的产业形态和商业模式。金融行业在历经电子化、移动化之后，也将进入金融与科技相结合的新阶段――智能金融时代。对于金融机构来说，智能金融的最终目标是实现以客户为中心，利用金融科技提供随人、随时、随地、随需的智能金融服务。那金融消费者的需求究竟是什么？“2018年中国消费者趋势研究”发现，中国消费者的行为和预期正在快速变化，从当前数字化的生活转向未来智能生活，呈现出四大特点。数字方式领跑，渠道更现多样智能手机已成为消费者数字化虚拟世界日常行为的中心，它改变了消费者行为，也改变了金融服务的传统方式，许多金融创新服务都围绕着智能手机发生。通过智能手机，金融机构可以与消费者建立更直接的双向联系，并集合生态伙伴们的业务流程，实时了解消费者的行为场景，满足客户所需。埃森哲中国消费者数字趋势研究发现，手机已超过传统ATM、网点等物理渠道成为消费者最常使用的银行渠道，以手机为主导的多渠道格局已经形成。中国消费者巨大的理财需求，也能在指尖上轻松实现。同时，以社交媒