凯捷：人工智能赢得客户的秘诀【英文版】

近日，凯捷发布一份最新报告《人工智能赢得客户的秘诀》(The Secret to Winning Customers’ Hearts with AI)。报告显示，消费者越来越多地通过人工智能体验感知和满意，但期待真实人类的存在。报告显示，消费者与企业的互动方式正在发生巨大变化。组织正在使用此技术来实现一系列业务目标，例如：影响销售，促进运营，推动客户互动以及产生洞察力。为了理解AI对客户体验的影响，我们进行了这项全球性的跨行业研究，以探索消费者如何看待人工智能以及他们认为人类可以更好地提供哪些互动，人工智能，以及人类和AI。我们发现消费者越来越意识到组织使用AI的时间; 消费者喜欢它，并且它们在何时以及如何与人类一起使用时变得更加规范。在本报告中，我们： 探索消费者在通过人工智能进行互动时如何看待人工智能及其对组织的期望 评估组织如何使用AI来获得客户体验，以及他们在消费者想要和期望的方面缺少哪些标记 推荐用于增强AI世界中客户体验的策略。