Regalix：2018客户成功状况（英文版）

近日，Regalix做的一项名为《2018年客户成功状况》(State Of Customer Success 2018)的研究。根据报告显示，公司首选电子邮件（88％）和电话（80％）与现有客户互动最多。尽管已经证明有优势，但网络研讨会和在线活动（37％）以及社交媒体（12％）不太受欢迎。管理客户期望（57％）和衡量客户满意度（52％）是营销人员在运行客户成功计划时所面临的最大挑战。现场演示（78％）成为打动客户最常用的手段。相比之下，视频（49％）不太受欢迎。（订阅精选研究报告，关注微信号：eWaitang ）客户成功（Customer Success）作为一门学科已经成熟。客户成功团队努力实现的目标是什么？他们在实现这些目标方面的表现如何？他们面临的挑战是什么？组织从客户成功计划中获得的积极成果是什么？这些是我们决定寻找答案的一些问题。因此，我们深入探讨了技术领域中大型和中型组织的100位高级客户成功高管。他们的投入帮助我们制定了本报告。