Regalix：2018客服中心调查报告（英文版）

近日，Regalix发布最新调查报告《2018客服中心调查报告》(State of Contact Centers 2018)。客服中心是大多数企业与其客户之间的第一线联系人。它们在影响客户体验方面发挥着至关重要的作用。为了不断提高客户体验标准，企业在人员和技术方面投入更多的联络中心。像人工智能这样的新兴技术正在改变联络中心的面貌，以及他们理解和吸引客户的潜力。反过来，客户现在比以往任何时候都要求更高。为了保持相关性，公司需要更快地采用这些技术，并找到更多与客户联系的方式，以便在所有渠道中提供更加个性化和无缝的体验。本研究旨在了解当今联络中心的状况以及他们未来的发展方向。我们调查了负责跨地区联络中心运营的高级管理人员，以获得洞察力。（订阅精选研究报告，关注微信号：eWaitang ）