JWT智威汤逊：忠诚度的未来（英文版）

近日，J. WalterThompson Innovation Group（智威汤逊创新机构）发布一份最新报告《忠诚度的未来》(New trend report: The Future of Loyalty)。报告显示，在2017年，74％的消费者选择了基于强烈忠诚度或折扣计划的商店。这种情况在几代人中都是如此 - 根据同一研究，79％的千禧一代和X一代希望获得“强烈的忠诚度或折扣计划”，74％的婴儿潮一代也是如此。《忠诚度的未来》探索了游戏规则如何变化，因为零售商探索个性化并简化他们的回报。据  忠诚度营销公司TCC Global的见解主管Bryan Roberts说，关键概念是“情感”忠诚度，而非“交易性”忠诚度。“我们受到如此多的商业信息和折扣以及优惠券和优惠券的轰炸，关于交易的东西 - 关于价格，或关于位置，关于产品，”罗伯茨说，他的公司实施了店内忠诚计划适用于欧洲的Lidl和Co-op等零售商。当购物者被问及推动情感忠诚度的因素时，他们会回答两个主要的驱动因素是“店内体验 - 它是否好，它更好，是否更友好？零售商关心多少。不仅仅是个人作为购物者，还关心健康饮食，他们关心环境，