Forrester：2019年度市场趋势预测（英文版）

日前，Forrester发布了2019年度市场趋势预测（Predictions 2019: Transformation goes pragmatic），报告为商业与技术领袖提供最重要的市场动态预测与分析。在2018年，企业领导者多聚焦于数字化转型或改善客户体验（CX）等企业级重量举措。但这些大刀阔斧的战略变革举措耗时、耗力、耗财，往往涉及到业务的转变，推动起来困难重重。事实表明，在即将过去的一年里，客户体验整体表现一般，超过一半的数字化转型举措工作停滞不前。Forrester预测，在2019年里，企业领导者会把注意力转向有针对性的务实工作，包括：1、客户体验整体处境仍不乐观品牌将放弃大规模的战略性客户体验举措，转向可获得短期成效的改善工作。2、数字化举措更为务实数字化转型从战略落到实处，企业将改变视角，选择更为务实的数字化投资组合。3、“目标导向”重获重视“目标导向”将再次成为战略重点，为企业的战略制定指明方向。4、首席营销官（CMO）回归品牌CMO们将重新把品牌作为首要任务。5、首席信息官（CIO）将会执权CIO们将扩大他们的职权范围，建立可将技术创新转化为客户价值的模式。6、搭建