Regalix：CXO指南--联络中心的数字化转型（英文版）

日前，Regalix发布一份最新报告《CXO指南――联络中心的数字化转型》(The CXO Guide: Digital Transformation in Contact Centers)。根据“2017年Gartner营销客户体验”调查，超过三分之二的营销人员表示他们的公司主要以CX为基础进行竞争，并且在两年内，81％的人预计他们将完全依据CX。如果不谈论联络中心，就无法讨论客户体验。客户联络中心总是客户与业务部门的第一线联系，它通常也是他们与企业的唯一接口。为客户创造良好和持久印象的动力推动了联络中心行业重塑自我，寻求更新更大的机会。这解释了它多年来的惊人增长。从20世纪80年代的利基产业到2022年估计的4071亿美元，呼叫中心，现在称为联络中心，已经走过了漫长的道路。