德勤：中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告

2019年1月23日，德勤发布《中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告》（下称“报告”），从中国汽车行业目前所面临的瓶颈和诸多不确定因素两方面进行深度剖析，并通过对资本市场上高价值企业共同特征的研究，提出车企未来的成功之道。此外，德勤亦对四大类汽车品牌的消费者进行调研，从而计算出不同品牌类型的客户潜在价值和实现程度并根据品牌类别进行多维度分析以发现汽车市场的潜在增长点，为行业从业者提供新的视角。调研发现，豪华品牌客户潜在价值最高（约71万），量产品牌其次（约38万），新能源品牌（约33万）稍高于自主品牌（约28万）。从实现程度看，豪华品牌价值实现程度最高（56.3%），量产品牌其次（38.8%），高于自主品牌（33.5%）和新能源品牌（26.5%）。2018年中国汽车市场销量遭遇28年来首次负增长，除此之外，汽车行业的发展还面临着科技发展、经济转型、环境升级、行业监管及社会变革等众多不确定因素，如替代动力系统、自动驾驶、轻量化技术、3D打印、人机对话、共享汽车等话题屡见不鲜。车企该如何在竞争中强化和提升核心竞争力以应对风险和机遇，德勤提出了“客户全生命周期价值”（Customer Li