ReviewPro：2019年客户忠诚度调查（英文版）

日前，ReviewPro发布了新报告《2019年客户忠诚度调查》(The 2019 Guide to Building Guest Loyalty With or Without a Loyalty Program)。报告显示，品牌忠诚度是消费者对一个品牌的忠诚程度，它设计购买行为和情绪。忠诚的客户选择购买一个品牌而不是其他品牌，因为他们对其产品和服务充满热情。对忠诚度的真正考验之一是消费者是否愿意为品牌支付高于同类品牌的价格。《2019年客户忠诚度调查》发现： 30%的受访者很少参加忠诚项目，46%的人只报名参加相关的项目，24%的人参加所有项目。 86%的人愿意在新的项目成员资格中填写关于自己喜好的问卷，并获得个性化的服务。 年轻的群体尤其倾向于加入忠诚计划，他们的忠诚度正在增长。