Copper：2018年CRM和生产力基准报告（英文版）

日前，Copper发布最新报告《2018年CRM和生产力基准报告》(2018 CRM and Productivity Benchmark Report)。报告对9个行业的2,500多名全球业务专业人士进行了调查，以了解关系制定者如何使用G Suite和CRM建立持久的客户关系，客户沟通的发生，销售角色的变化以及2019年CRM的新软件需求超越。报告显示，随着客户关系的发展，CRM产品尚未适应员工的需求。传统的CRM仍然是劳动密集型的，手动输入数据。三分之一的人每周都会浪费两到五个小时的时间进行手动数据输入。这个问题在企业中有所增加，其中11％的人每周花费超过20小时来访问CRM数据。报告显示，超过45％的小型企业每周在G Suite中工作超过20小时。这意味着Google的协作工具（如Gmail，文档，表格，日历和云端硬盘）中存在大量客户关系和互动。CRM基准测试报告包括： 与五年前相比，CRM如何发展变化 其他团队如何合作管理与客户的关系 为什么团队没有充分发挥CRM的潜力 管理复杂关系的秘诀 - 与其他团队合作 掌握权威研究报告，请登陆useit