Acquia：2019年客户体验趋势报告（英文版）

日前，Acquia发布一份最新《结束CX差距：2019年客户体验趋势报告》(Closing the CX Gap: Customer Experience Trends Report)。报告显示，企业已经认识到提供积极的客户体验（CX）不仅对客户有好处，而且对业务也有好处。如果客户的需求得不到满足，他们就会放弃品牌，从而给企业带来负面影响。这就是为什么顾客忠诚度对每个品牌都至关重要。报告摘要： 近一半的消费者表示品牌不符合他们的期望 三分之二的客户无法回想起品牌何时超出预期。 87％的营销人员表示他们正在提供引人入胜的客户体验 全球74％的营销人员认为技术使其变得更难，而不是更容易 在2019年，62％的营销人员计划在营销技术上花费更多 在本电子书中，讨论需要改进的方面： CX的人文元素 技术是CX的推动者，而不是限制因素 使数据成为你的秘密武器 将CX整合在一起：人员，技术和数据 掌握权威研究报告  ，请登陆 Useit