ACSI：2018-2019年零售业消费者满意度报告【英文版】

2019年2月26日，ACSI发布最新《2018-2019年零售业消费者满意度报告》(ACSI Retail and Consumer Shipping Report 2018-2019)。最新的ACSI零售结果很明确，客户满意度全面下降。在六个类别中，加油站受到的打击最大，下降2.6％，ACSI得分为74。尽管客户更喜欢网上购物到所有其他类型的零售，甚至电子商务也显示出下降的迹象，比去年下降了2.4％ 。“每个零售行业的客户满意度都在下降，”ACSI总经理David VanAmburg说。“互联网零售与实体零售，百货商店与专卖店都在下降。考虑到零售对整体消费支出的重要性，这种下降是一个大问题。“互联网仍然是消费者购物的首选方式，尽管ACSI得分降低了2.4％，但是这一下降不会是对行业产生影响，因为新的领导者占据了一席之地： Costco，在ACSI规模上得分为83分。Costco是在线零售商的领导者，其Kirkland品牌可能是其中一个原因之一，以更低的价格提供优质产品。亚马逊自2010年以来一直保持领先地位，其收购率下降4％至82。随着Whole Foods的收购，其零售业务增长放