Forbes Insights：客户数据策略报告

日前，Forbes Insights发布一项新的全球调查《客户数据策略报告》(Data Versus Goliath: Customer Data Strategies to Disrupt the Disruptors)。报告显示，在21世纪的数字经济中，客户数据成为市场成功的竞争优势。然而，虽然数据是关键，但许多组织仍陷入20世纪的方法，流程和技术。那些没有适应的公司发现他们的客户群急剧下降，因为精通数据的竞争对手提供更便宜，更快的产品和更个性化的体验。报告显示，客户数据和分析是颠覆的关键。大多数高管表示（55%），除了创造新市场以及收购或与颠覆者合作外，还通过利用他们对客户的见解和知识来实现颠覆性创新。大部分客户数据仍然没有被决策者掌握。大部分高管对消费者单独视图不冷不热，只有34%认为他们的企业有这样的能力。客户数据驱动业务和员工息息相关，但是，只有14%的企业给予员工操作数据的自主权。客户数据策略的主要好处包括，与合作伙伴和供应商更好地互动（57%），以及通过分析寻找客户共同之处（54%）。只有13%的企业在客户数据方面有较高的自信。客户数据仍然是孤岛，在大部分企业只有决策者