淘宝客服服务白皮书（2011正式版）

淘宝客服服务白皮书（2011正式版）(PDF下载)对于淘宝网卖家的成长来说，客服的工作是直接关系到店铺与顾客联系， 以及店铺交易活动的首要环节。客服的成长是多年来不同阶段的淘宝卖家以及我们所考虑和关注的内容，怎样让卖家的客服更好的工作， 以获得更好的成长，取得更好的绩效，让卖家更加轻松、 便捷的管理自己的客服，也一直是我们所研究的问题。对于淘宝网的电子商务市场来说，最具特色的就是有 “人工客服” 在店铺的背后 “一对一” 的与买家进行交流沟通，这是符合中国人购物的日常习惯的特色，也是淘宝网提供的最实在和便捷的交易方式之一。 客服通过旺旺的即时在线交流，为电子商务降低信任门槛发挥了巨大作用。而对于卖家来说，管理客服的能力、客服的工作效率、客服的工作效果，也正是他们所关心和最直接影响店铺成交的内容。