Bond Brand Loyalty&Visa：2018年度忠诚度报告（英文版）

2018年3月19日，Bond Brand Loyalty与Visa合作，最新发布《2018年度忠诚度报告》(The Loyalty Report 2018)。报告显示，在新技术，更智能系统，以及不断变化的客户需求和期望的推动下，忠诚度正处于重大变革之中。Bond Brand Loyalty的2018年全球报告对18个市场的800多个忠诚度计划，进行了前所未有的评估，超过50,000个消费者在一个范围内和50个关键领域。报告显示，越来越多的会员（81％）表示他们愿意跟踪他们的活动和行为的各种细节，以便获得个性化奖励或参与。富裕人群（85％），Z世代（94％）和有孩子的家庭（85％）的开放程度最高。89％的消费者发现“替代”货币，例如Wi-Fi接入，飞机旁边的空座位，仅限会员的快速结账线以及其他非常有价值的奖励。例如，亚马逊Go仅适用于Prime会员，可以更快，更轻松地访问。CLEAR提供生物识别技术支持的身份证检查，以及自动筛选线，以简化航空公司乘客的安全流程。多个酒店计划提供诸如跳过办理登机手续，选择楼层和延迟退房等优惠，这些优惠通过频率和其他客户行为解锁。越来越多的消费者（从201