RedPoint：解决客户体验中的差距（英文版）

日前，RedPoint Global委托The Harris联合发布《解决客户体验中的差距》(Addressing the Gaps in Customer Experience)报告。报告分析来自美国，加拿大和英国的450多名营销人员和3,000名消费者的回复，并发现营销人员的客户体验策略与消费者期望之间存在一些差距。消费者希望在跨渠道访问时得到识别。约43%的受访者希望品牌将其作为个人而不是某个细分群体。31%的消费者表示，当一家公司不承认他们是现有客户时，他们会感到非常沮丧。超过4/10的受访者表示，如果一个品牌能够让他们定制并控制如何、何时、何地和为什么与他们互动，他们会觉得自己更像一个单独个体。38%的消费者因为品牌向他们推荐最近购买或观看的产品以及提醒他们（29%）购买留在购物车里的商品时感到欣慰。实时响应也是在客户旅程的每个阶段提供个性化体验的基础。实时数据，实时决策和实时交互对于跟上客户的步伐至关重要。如果没有这些实时维度，优惠，推荐，通知或任何其他互动将错过最佳参与时刻。（订阅useit《知识精选》获取每月最新权威报告）