德勤：2019成品油零售行业发展趋势报告

2019年5月27日，根据德勤发布的《2019成品油零售行业发展趋势报告》（下称“报告”），自动化、智能化等新技术在中国成品油零售领域的应用将助力企业实现降本增效。与此同时，报告表明现有油气零售企业面临行业竞争加剧、市场转向清洁能源的格局，将对其服务模式开展改革。德勤中国石油及天然气子行业主管合伙人Chris Roberge表示：“由加油员进行加油操作的时代将成为过去。在自动加油过程中，客户可以无需下车，并在车上在线购买非油产品，然后离开加油区前往提取有关商品或服务。”同时，人工智能将驱动油站的智能化管理，可实现设备和成品油的自动化监控及轨迹采集与分析，从而全面掌握客户的消费行为，并且实现供应链智能管理。在个性化趋势方面，报告指出大数据将用于分析客户的消费习惯，产生更精准的消费者画像，从而制定个性化销售战略。Roberge解释道：“油站将推出更具特色的服务内容，包括有针对性的促销活动，吸引特定人群进行消费，调整非油商品的种类，例如增加洗车、保养等服务内容，以及针对市场转向清洁能源的需求，增加更多的充电桩。”报告指出，已有部分国家明确了禁售内燃机汽车的时间表，而中国工业和信息化部目前也正