致趣百川：2018零售快消行业营销获客白皮书

日前，致趣百川发布一份最新调查《2018零售快消行业营销获客白皮书》。报告显示，零售行业线上获客成本攀升，阿里单个活跃用户的营销费用从2012 年25元，上升为2016 的140 元，涨幅达460%。而单个活跃用户贡献的毛利，从113 上升到157，涨幅仅为39%。获客成本攀升的同时，网上零售市场规模逐年走低，线上零售遭遇天花板。与此同时线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，线下渠道价值正面临重估。线上与线下关系互补胜于竞争，渐渐相互融合。消费者在店内购物时，越来越多会先使用网络查询价格、寻找最划算的方案，这样的行为被称为“展厅现象”或“先逛店后网购”。但数据显示，消费者也会反向操作，先上网搜寻，再至实体店面购物。与线上两强格局不同（阿里73%，京东18%），线下零售 85%市场空间呈现高度分散化，引巨头资本竞相逐鹿。整体快消品市场，线下销售额占整体74%，依旧是主力阵地，但增速仅为1%。线上占比26%，但增速达27%（2016 年）。线上渠道是推动中国零售市场增长的首要引擎，但线下市场依然是主体，尤其在网络零售的市场培养（包括网络支付行为等）已经成熟、线下零售的不断互联