尼尔森&京东：2020年用户生命周期运营白皮书2.0

《用户生命周期运营白皮书2.0》从疫情对中国市场的影响出发，通过尼尔森零售研究数据深入分析食品饮料、母婴、个护、清洁、酒类、宠物食品等典型快消品类的发展趋势动态，并结合京东用户生命周期方法论和模型，输出品类增长的策略和方向。 疫情改变消费者行为习惯  快消品企业着重布局全渠道 01、疫情对快消市场影响 受疫情冲击，中国快消品整体市场在二月下挫，自三月疫情得到控制后开始快速恢复，直至6月由线上销售驱动，实现了上半年最高的同比销售增长（+7.6%）。疫情的持续对细分品类的销售产生了结构性影响，同时重塑了中国快消品零售的渠道格局。 02、疫情后快消市场的发展趋势 受疫情冲击，线下渠道销售呈现出去中心化的趋势；企业将通过提升经营中电商和O2O的战略地位，提高线上渠道的市场份额，促进快消品消费者的多元化消费场景升级。 其中，O2O和社区店在线下经营整体受疫情冲击的情况下“逆风翻盘”。35%的社区店铺在疫情期间贡献了80%的快消品整体销售额，而商超门店O2O订单全年同比增长14%，疫情期间同比增长20%。O2O在疫情期间新增了更多场景和需求、社区店因其先天在消费者居所附近的近场优势，拥有更稳定和更