立鼎证券：中国房地产研报：交付与服务深度融合交付力从“交付产品”向“交付生活”升维

前言： 随着住宅产品进一步回归居住属性，产品力的观念正在不断扩大，从前端的产品设计向后端的交付、服务体系拓展深化。具体来看，产品关注点从“好设计”到“品质交付”、再到“好的居住体验”贯穿全开发周期。未来，深化“地物协同”的全周期价值体系，提升交付力、服务力已成为行业共识。 一、交付与服务深度融合，全流程交付服务体系赋能品质交付 近年来，产品力向后端的交付、服务体系拓展深化。为了保证交付质量、提升客户体验、实现品质交付，搭建全流程交付服务体系成为行业趋势。具体来看，全流程交付服务体系贯穿交付前、中、后期的诸多环节。 交付前通过工艺样板展示、工地开放、施工过程实时直播、发布每月家书等措施建立与客户的连接，提升透明度。交付中立足客户视角，通过陪伴式交付、交付仪式及活动、交付快修、交房即交证等提供贴心服务。交付后的服务延续主要包含质保服务、投诉及满意度回访等。 如华润置地从客户视角出发，坚持“以人为本”。聚焦交付前、中、后全周期，搭建了一套全流程规范化的管理制度。从“保交付”到“优交付”，不断优化全周期产品交付服务，将好产品、好服务、好生活贯彻到每位业主购房、交付、入住等各个阶段。 华润置地杭