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CRM客户关系管理概述

发布者：wx****36
2014-06-22
3 MB 20 页
客户管理
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CRM客户关系管理概述
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资源简介

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CRM客户关系管理概述(PPT下载)客户关系管理理论产生的背景主要知识点:      CRM的内涵、CRM的核心管理思想、       CRM的内容、 分类本章教学要求：   了解：CRM产生的背景   掌握：CRM定义及本质、CRM的分类   难点：中国实施CRM的难点客户的意义比“消费者”或者“顾客”更广泛，是指所有与企业有互动行为的单位或个人。客户更多的时候需要的是直接、持久和个性化的服务，而不只是积攒积分和折扣。

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